Por que uma livraria iria permitir que seus clientes entrassem e lessem livros à vontade, sabendo que isso poderia ocasionar na perda de algumas vendas e dano aos produtos? É muito simples: para proporcionar uma experiência agradável e compras mais satisfatórias para seus clientes. Criar uma associação prazerosa com a marca na mente do consumidor […]

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Manter um cliente custa muito menos do que conseguir clientes novos. Basta pensar em quantas ligações você recebe por mês de operadores de telefonia, bancos e prestadores de serviço em geral oferecendo uma infinidade de produtos, planos, linhas de crédito e o que mais puderem. Imagine quanto essas empresa gastam em diferentes canais de divulgação […]

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