Se alguém lhe dissesse que 20% de seus clientes contribuem com 80% de suas receitas, você concordaria? Se você desenhasse um Diagrama de Pareto, seria provável que encontrasse números semelhantes. De acordo com o que foi descoberto pelo economista italiano Vilfredo Pareto no século XIX, uma parcela pequena de qualquer amostra é responsável pela maior […]

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Manter um cliente custa muito menos do que conseguir clientes novos. Basta pensar em quantas ligações você recebe por mês de operadores de telefonia, bancos e prestadores de serviço em geral oferecendo uma infinidade de produtos, planos, linhas de crédito e o que mais puderem. Imagine quanto essas empresa gastam em diferentes canais de divulgação […]

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