O Email Mágico Que Faz Clientes Reaparecerem

Há pouco tempo encontrei um tópico que me chamou a atenção no Reddit (link aqui, em inglês).

Para quem não conhece, o Reddit é uma espécie de super-fórum e um dos sites mais acessados do mundo, com tópicos criados pelos usuários onde são discutidos todo tipo de assunto.

O tópico em questão era intitulado “FINALMENTE consegui uma resposta do meu cliente sumido. Quem postou essas palavras mágicas estava completamente certo.” e fazia referencia a um truque para ser usado com clientes que não respondem.

O truque era conhecido como “O Email Mágico”. Parecia que valia a pena investigar.

E realmente valia. Apesar de chamar o truque de “mágico” ser um pouco demais, ele realmente é eficaz e funciona na maioria das vezes (sim, eu e alguns amigos testamos). Então, quero dividir com vocês.

O tópico contava a experiência de um freelancer que havia sido ignorado por um cliente que estava devendo para ele há um bom tempo.

Ele então enviou um email final para o cliente, sob recomendação de outro usuário, com algumas “palavras mágicas” e obteve uma resposta instantânea.

Os comentários no tópico contavam várias outras histórias semelhantes de sucesso, usando a mesma técnica.

Leia mais: Modelo de contrato de prestação de serviços explicado para contratar e vender

“O Email Mágico”

O email mágico foi postado originalmente aqui por Kurt Elster, um especialista em vendas que trabalha com freelancers.

A recomendação do criador é enviar a seguinte frase para seu cliente sumido:

“Já que não obtive resposta sua sobre o projeto, estou concluindo que suas prioridades mudaram.”

Boom. Só isso. Elegante, educado e direto ao ponto.

E por que isso funcionaria?

A ideia por trás do email mágico é que ele deixa claro para seu cliente que você seguiu em frente, que desistiu dele. E ninguém gosta da sensação de ser deixado para trás. Isso motiva ele a responder imediatamente para não perder você.

É um truque psicológico muito eficiente. Quando a situação do projeto está nas mãos do cliente, você acaba ficando à mercê da boa vontade dele. Estas palavras devolvem o controle da situação para você.

Você assume o controle da situação encerrando ela.

Como Kurt diz no site, é o equivalente ao que ele faz com os filhos dele no parque. Quando as crianças não querem ir embora ele diz “ok, estou indo” e vai caminhando. As crianças mudam de ideia imediatamente e correm atrás dele.

Um truque que está no repertório de todo pai e mãe.

Não é grosseiro?

Existe uma diferença entre grosseiro e direto. Estas palavras não são grosseiras, são diretas. E ser direto é a melhor forma de conduzir seus negócios.

Aliás, concordo que manter você de molho e ignorar seus emails e telefonemas é muito mais grosseiro do que um e-mail direto de encerramento.

E, no fim das contas, você não tem nada a perder. Se seu cliente está completamente decidido a manter você sem resposta, por que não tentar?

Devo mandar só isso mesmo?

As pessoas que testaram o email mágico fizeram isso de muitas formas. Algumas enviaram somente esta frase, como o autor propõe. Outras enviaram e-mails mais extensos, com a frase em alguma parte da mensagem.

Algumas pessoas acharam que seria frio demais dizer só aquilo. Outras acharam que o cliente poderia ficar confuso, não sabendo a qual projeto se referia. Ou até achavam que a falta de uma sugestão de como proceder prejudicaria os resultados (afinal você quer que ele pague/continue o projeto).

Mas acredito que os objetivos do email mágico sejam justamente esses.

Primeiramente, ser frio demonstra que você se respeita como profissional o suficiente para seguir em frente e não precisar de um cliente que não respeita seu trabalho.

Em segundo lugar, seu cliente dificilmente vai esquecer de você ou do projeto. Ele sabe da responsabilidade que ele está falhando em cumprir. Essa frieza vai fazer com que ele cobre a si mesmo.

Por fim, dar sugestões de como proceder pode parecer uma boa ideia, mas é contra-produtivo. O propósito da frase é deixar claro que você está encerrando a relação. É isso que fará o cliente vir atrás de você.

É quase um blefe. E são palavras libertadoras.

Em minha opinião, a frase por si só é suficiente. Mas você pode optar por diluir ela em um texto maior, se preferir, contato que não prejudique os pontos expostos acima.

Aproveite para ler 6 passos que vão diminuir 80% da chance de você não receber um pagamento e, se nada der certo, leia aqui o que fazer se o cliente não pagar.

Testou? Nos conte!

Se você testou essa ideia, quero saber o que achou. Se quiser uma força para adaptar o truque, conte comigo também.

Vamos discutir as histórias nos comentários abaixo.

Quem Escreve

Thiago é CEO do Proposeful e escreve sobre seus temas favoritos: marketing, vendas, e empreendedorismo.

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Edesio Mandelli
Edesio Mandelli
5 anos atrás

Tenho uma locadora e carros para casamento, e sempre ofereço de maneira tranquila, o serviço para quem vai casar…Vou adaptar essa frase, sem perder seu contexto e retorno à vocês…
Vlwww a dica…

thiagoko
thiagoko
Reply to  Edesio Mandelli
5 anos atrás

Edesio, fico feliz que tenha sido útil. Parece um ótimo jeito de retomar o contato com seus clientes que não fecharam :) Boa sorte, nos conte depois!

Cleo Ichihara
Cleo Ichihara
5 anos atrás

FUNCIONA :)

thiagoko
thiagoko
Reply to  Cleo Ichihara
5 anos atrás

Cleo, que bom que deu certo!

Paula Chiuratto
Paula Chiuratto
5 anos atrás

Bizarro! mas da certo! rs

thiagoko
thiagoko
Reply to  Paula Chiuratto
5 anos atrás

Quase mágico né? :p

Obrigado por nos contar!

Flávio Leão
5 anos atrás

Funciona. Uma pena que tenha gastado o cartucho todo de uma vez… hehehhehe Boa dica!

Mauro Dias
Mauro Dias
5 anos atrás

Não funciona ! rs
tenho outras que funcionam melhores! basta você refletir quanto seu cliente vale para você ?
Então envie um email solicitando um endereço onde você possa enviar um convite ou um brinde.
Que ser humano não gosta de GANHAR ! tudo que é de graça mesmo que uma caneta é sempre bem vinda, ainda mais na comodidade do seu apto. escritório, etc.

Já para cobrança ! é “simples” …1º nivel de cobrança é cordial:

Boa tarde, tudo bem ?
Poderia checar a previsão de dep. do serviço prestado ?
Obrigado,
abs,

Mauro Dias
Mauro Dias
Reply to  Mauro Dias
5 anos atrás

Sempre lembrando o CLIENTE é o PATRÃO ! temos que agrada-los, encher de mimos !! afinal…nosso trabalho é atrai-los com simplicidade e arrancar deles “tudo” com trabalho duro”

thiagoko
thiagoko
Reply to  Mauro Dias
5 anos atrás

Boas dicas Mauro, legal essa visão, com certeza seus clientes não têm do que reclamar :)

Acredito que esse é um artifício para ser usado em último caso, quando a cordialidade e boa vontade já não deram resultado, para fechar a situação, mas sempre de forma educada.

Mauro Dias
Mauro Dias
Reply to  thiagoko
5 anos atrás

As empresas que oferecem seus serviços, seja via email ! um dos nichos mais difíceis porem mais práticos, são as apresentações via email ! tenho uma experiencia de envio um a um de emails ( sem ferramentas de spam mail ) onde meu maior retorno foi alterar o campo assunto: a/c. Depto. Comercial – para Urgente – aguardo um retorno rs

As pessoas se atentam ao URGENTE ! pq pode se tratar de uma cobrança indevida, ou algo de interesse da empresa que pode prejudica-la…o URGENTE vem de conotação negativa…por isso as pessoas não descartam facilmente ao receber um email com asunto ” URGENTE – aguardo um retorno “.

Já “urgente – assunto de seu interesse” ( já é clichê ) .

Outra questão, é não enviar anexos no primeiro contato, evitar link pois são facilmente enviados para caixas de spam !

Quem recebe um email pela primeira vez, da preferencia em email com textos curtos…e de forma até um pouco informal e as vezes direta ao assunto por exemplo.

Boa tarde,
Vocês irão precisar de equipe de segurança no próximo evento (x ou não ) de vocês ?

( as pessoas procuram dar atenção, quando vc da atenção a elas, quando vc esta integrado na participação da empresa em algum seminário, congresso, etc é uma boa forma de se aproximar de um primeiro contato e ter um retorno seja positivo ou negativo ) ..

Eu costumo falar para minha equipe! o primeiro contato é o mais importante …e o retorno é quase que uma vitória ! conseguir o retorno de um primeiro contato é RARO rs…. e praticamente uma venda “garantida 50% / 50% )..

Arnaldo Jose
Arnaldo Jose
5 anos atrás

“A ideia por traz”, “deixado para traz” o redator desse blog andou matando umas aulinhas de português hein…

thiagoko
thiagoko
Reply to  Arnaldo Jose
5 anos atrás

Corrigido, Arnaldo, muitíssimo obrigado :)

Vitor Jacarandá Servetti
Vitor Jacarandá Servetti
5 anos atrás

Fiquei realmente assustado com isso ! Um cliente com o qual não fazia contato há 4 meses, me respondeu em 2hs !!

thiagoko
thiagoko
Reply to  Vitor Jacarandá Servetti
5 anos atrás

Nossa 4 meses? Acho que foi o recorde! Que bom que foi útil :)

Luana Cordenunzzi Del Picchia
Luana Cordenunzzi Del Picchia
5 anos atrás

Também fiquei em choque. Funcionou!

thiagoko
thiagoko
Reply to  Luana Cordenunzzi Del Picchia
5 anos atrás

Que bom, Luana! Fazia tempo que ele estava sumido?

Edesio Mandelli
Edesio Mandelli
5 anos atrás

Tenho uma locadora e carros para casamento, e sempre ofereço de maneira tranquila, o serviço para quem vai casar…Vou adaptar essa frase, sem perder seu contexto e retorno à vocês…
Vlwww a dica…

thiagoko
thiagoko
Reply to  Edesio Mandelli
5 anos atrás

Edesio, fico feliz que tenha sido útil. Parece um ótimo jeito de retomar o contato com seus clientes que não fecharam :) Boa sorte, nos conte depois!

Cleo Ichihara
Cleo Ichihara
5 anos atrás

FUNCIONA :)

thiagoko
thiagoko
Reply to  Cleo Ichihara
5 anos atrás

Cleo, que bom que deu certo!

Paula Chiuratto
Paula Chiuratto
5 anos atrás

Bizarro! mas da certo! rs

thiagoko
thiagoko
Reply to  Paula Chiuratto
5 anos atrás

Quase mágico né? :p

Obrigado por nos contar!

Flávio Leão
5 anos atrás

Funciona. Uma pena que tenha gastado o cartucho todo de uma vez… hehehhehe Boa dica!

Mauro Dias
Mauro Dias
5 anos atrás

Não funciona ! rs
tenho outras que funcionam melhores! basta você refletir quanto seu cliente vale para você ?
Então envie um email solicitando um endereço onde você possa enviar um convite ou um brinde.
Que ser humano não gosta de GANHAR ! tudo que é de graça mesmo que uma caneta é sempre bem vinda, ainda mais na comodidade do seu apto. escritório, etc.

Já para cobrança ! é “simples” …1º nivel de cobrança é cordial:

Boa tarde, tudo bem ?
Poderia checar a previsão de dep. do serviço prestado ?
Obrigado,
abs,

Mauro Dias
Mauro Dias
Reply to  Mauro Dias
5 anos atrás

Sempre lembrando o CLIENTE é o PATRÃO ! temos que agrada-los, encher de mimos !! afinal…nosso trabalho é atrai-los com simplicidade e arrancar deles “tudo” com trabalho duro”

thiagoko
thiagoko
Reply to  Mauro Dias
5 anos atrás

Boas dicas Mauro, legal essa visão, com certeza seus clientes não têm do que reclamar :)

Acredito que esse é um artifício para ser usado em último caso, quando a cordialidade e boa vontade já não deram resultado, para fechar a situação, mas sempre de forma educada.

Mauro Dias
Mauro Dias
Reply to  thiagoko
5 anos atrás

As empresas que oferecem seus serviços, seja via email ! um dos nichos mais difíceis porem mais práticos, são as apresentações via email ! tenho uma experiencia de envio um a um de emails ( sem ferramentas de spam mail ) onde meu maior retorno foi alterar o campo assunto: a/c. Depto. Comercial – para Urgente – aguardo um retorno rs

As pessoas se atentam ao URGENTE ! pq pode se tratar de uma cobrança indevida, ou algo de interesse da empresa que pode prejudica-la…o URGENTE vem de conotação negativa…por isso as pessoas não descartam facilmente ao receber um email com asunto ” URGENTE – aguardo um retorno “.

Já “urgente – assunto de seu interesse” ( já é clichê ) .

Outra questão, é não enviar anexos no primeiro contato, evitar link pois são facilmente enviados para caixas de spam !

Quem recebe um email pela primeira vez, da preferencia em email com textos curtos…e de forma até um pouco informal e as vezes direta ao assunto por exemplo.

Boa tarde,
Vocês irão precisar de equipe de segurança no próximo evento (x ou não ) de vocês ?

( as pessoas procuram dar atenção, quando vc da atenção a elas, quando vc esta integrado na participação da empresa em algum seminário, congresso, etc é uma boa forma de se aproximar de um primeiro contato e ter um retorno seja positivo ou negativo ) ..

Eu costumo falar para minha equipe! o primeiro contato é o mais importante …e o retorno é quase que uma vitória ! conseguir o retorno de um primeiro contato é RARO rs…. e praticamente uma venda “garantida 50% / 50% )..

Arnaldo Jose
Arnaldo Jose
5 anos atrás

“A ideia por traz”, “deixado para traz” o redator desse blog andou matando umas aulinhas de português hein…

thiagoko
thiagoko
Reply to  Arnaldo Jose
5 anos atrás

Corrigido, Arnaldo, muitíssimo obrigado :)

Vitor Jacarandá Servetti
Vitor Jacarandá Servetti
5 anos atrás

Fiquei realmente assustado com isso ! Um cliente com o qual não fazia contato há 4 meses, me respondeu em 2hs !!

thiagoko
thiagoko
Reply to  Vitor Jacarandá Servetti
5 anos atrás

Nossa 4 meses? Acho que foi o recorde! Que bom que foi útil :)

Luana Cordenunzzi Del Picchia
Luana Cordenunzzi Del Picchia
5 anos atrás

Também fiquei em choque. Funcionou!

thiagoko
thiagoko
Reply to  Luana Cordenunzzi Del Picchia
5 anos atrás

Que bom, Luana! Fazia tempo que ele estava sumido?

Jonathan Chagas
Jonathan Chagas
4 anos atrás

Este post foi mágico pra mim.Parabéns!

thiagoko
thiagoko
Reply to  Jonathan Chagas
4 anos atrás

Obrigado! Bom saber que ajudou!

Alberto Carvalho
Alberto Carvalho
3 anos atrás

Olá!! uma cliente me contratou para fazer um serviço fotográfico ( é alguém que confiava pois já fiz o mesmo serviço a alguns anos atrás e me pagou direitinho. ), por confiar entreguei o serviço antes da pessoa me pagar. Em um Mês já cobrei de forma cordial 4 vezes, curiosamente ela sempre fala que “amanhã mesmo deposito!!” e nada….inclusive diz que o dinheiro “esta na mão”. Qual a dificuldade de uma pessoa assim honrar o compromisso?! será que o e-mail mágico se encaixa nessa situação? abraços.

Cristiano Cezimbra
Cristiano Cezimbra
3 anos atrás

PQP funcionou!!! hahaha que medo
Obtive retorno em 9 minutos!!!
SHOWWW

Aline Alves Piza
Aline Alves Piza
3 anos atrás

Vou tentar sua dica. Quando o caso é relacionado a consultório odontológico, não sei se funcionará, as pessoas são descaradas, não pagou aqui, vão em outro dentista. E ainda por cima, falam mal do profissional. Alguma outra dica amigo??

Marcos Monges
Marcos Monges
2 anos atrás

Pra mim (sou webdesigner) funcionou, e foi rápido. Talvez não funcione pra todo mundo, porque lógico, vai depender de quando o cliente “precisa de você”, o tipo do seu projeto, se já foi entregue ou não… Analise bem se você se encaixa na situação. Se você se encaixa, tente! Acredito que funcionará com você também!

Gilson Batista
Gilson Batista
2 anos atrás

Muito Legal! Deu certo., Que gatilho heim!