{"id":267,"date":"2014-03-03T18:16:27","date_gmt":"2014-03-03T21:16:27","guid":{"rendered":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/?p=267"},"modified":"2017-06-24T21:59:56","modified_gmt":"2017-06-25T00:59:56","slug":"desenvolvendo-foco-no-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/desenvolvendo-foco-no-cliente\/","title":{"rendered":"Foco no Cliente: Como N\u00e3o Destruir seu Neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"

\"Foco<\/p>\n

Por que uma livraria iria permitir que seus clientes entrassem e lessem livros \u00e0 vontade, sabendo que isso poderia ocasionar na perda de algumas vendas e dano aos produtos? \u00c9 muito simples: para proporcionar uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel e compras mais satisfat\u00f3rias para seus clientes. Criar uma associa\u00e7\u00e3o prazerosa com a marca na mente do consumidor \u00e9 muito vantajoso para uma empresa e \u00e9 a base do conceito de foco no cliente.<\/p>\n

Considerando que empresas nascem a partir da oportunidade de resolver problemas ou atender necessidades, seria razo\u00e1vel esperar que o respeito e considera\u00e7\u00e3o com seus clientes fosse o principal pilar de toda cultura organizacional. Infelizmente, n\u00e3o \u00e9 sempre assim que acontece. Muitas empresas e profissionais possuem uma cultura que gira ao redor dos pr\u00f3prios interesses, onde o cliente \u00e9 deixado em segundo plano. As consequ\u00eancias disso, \u00e9 claro, n\u00e3o s\u00e3o boas.<\/p>\n

O que seu Cliente Espera?<\/h2>\n

Todos n\u00f3s somos consumidores e, como consumidores, temos lojas e servi\u00e7os favoritos. Tome um minuto para considerar quais s\u00e3o esses lugares para voc\u00ea: seu restaurante favorito, o hotel onde gosta de se hospedar, a loja onde o vendedor sabe seu nome. N\u00e3o \u00e9 muito arriscado supor que o motivo pelo qual voc\u00ea elege esses lugares como seus favoritos vai al\u00e9m da qualidade ou pre\u00e7o do que oferecem, envolvendo a experi\u00eancia de consumo como um todo.<\/p>\n

A realidade \u00e9 que gostamos de ser bem atendidos e de adquirir produtos e servi\u00e7os de qualidade. Por mais impec\u00e1vel que seja o produto final, uma grosseria por parte de um atendente, demora no atendimento ou demonstra\u00e7\u00e3o de desaten\u00e7\u00e3o com o que solicitamos pode arruinar a experi\u00eancia como um todo, e garantir que encontremos um novo lugar favorito. N\u00e3o \u00e9 incomum que as pessoas paguem mais caro, ou que v\u00e3o at\u00e9 mais longe, para consumir em um lugar onde se sintam valorizadas e onde sabem que n\u00e3o ter\u00e3o problemas ap\u00f3s a compra.<\/p>\n

Esse comportamento reflete uma mudan\u00e7a na situa\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica e social no Brasil. A ascens\u00e3o da nova classe m\u00e9dia observada nos \u00faltimos dez anos, al\u00e9m de impulsionar o consumo, tornou o consumidor mais exigente. O consumidor brasileiro j\u00e1 n\u00e3o se contenta com servi\u00e7os medianos e produtos de baixa qualidade. Uma economia aquecida significa maior competi\u00e7\u00e3o e s\u00f3 sobrevivem os que conseguem atender seus clientes de uma maneira completa e coerente.<\/p>\n

Leia mais: O novo consumidor brasileiro: exigente e impaciente.<\/a><\/p>\n

A Raiz do Problema<\/h2>\n

Muitas vezes, empresas perdem o foco no cliente quando come\u00e7am a crescer substancialmente. O processo de expans\u00e3o de um neg\u00f3cio tr\u00e1s muitas armadilhas e n\u00e3o \u00e9 incomum que o resultado seja um neg\u00f3cio maior que n\u00e3o sabe atender um cliente t\u00e3o bem quanto o mesmo se habitou a ser atendido.<\/p>\n

Para ilustrar isso, vamos considerar um pequeno restaurante de bairro. Ao longo dos anos, esse restaurante criou uma boa reputa\u00e7\u00e3o e prosperou por uma s\u00e9rie de fatores que, juntos, favoreciam uma experi\u00eancia de consumo melhor para seus clientes:<\/p>\n