{"id":2179,"date":"2025-02-11T13:44:46","date_gmt":"2025-02-11T16:44:46","guid":{"rendered":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/?p=2179"},"modified":"2025-04-23T11:52:01","modified_gmt":"2025-04-23T14:52:01","slug":"marketing-promocional-e-de-fidelizacao-a-importancia-do-incentivo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/marketing-promocional-e-de-fidelizacao-a-importancia-do-incentivo\/","title":{"rendered":"Import\u00e2ncia do Marketing Promocional e de Fideliza\u00e7\u00e3o Para Suas Vendas"},"content":{"rendered":"\n
\"marketing<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Hoje vamos falar de dois tipos de marketing, o promocional e o de fideliza\u00e7\u00e3o. N\u00e3o d\u00e1 pra negar que \u00e9 um fato que todo mundo ama ganhar mimos. Quem nunca usou uma amostra gr\u00e1tis de perfume, descobriu um sabor novo de algum produto sem precisar gastar ou ganhou um super descont\u00e3o com um cupom?<\/p>\n\n\n\n

Essas a\u00e7\u00f5es t\u00eam o objetivo de deixar o consumidor mais atra\u00eddo e engajado com a marca. O marketing promocional ou de fideliza\u00e7\u00e3o surgem como um incentivo para o potencial cliente consumir um produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Essas a\u00e7\u00f5es s\u00e3o entendidas como forma de incentivar os clientes. Promo\u00e7\u00f5es que geram urg\u00eancia de consumo ou cart\u00f5es fidelidade que trazem uma necessidade de serem completados\u2026 tudo isso faz parte de uma estrat\u00e9gia que tem como objetivo conquistar o desejo do cliente pela marca.<\/p>\n\n\n\n

Mas, ser\u00e1 que essas a\u00e7\u00f5es realmente funcionam? Ou acaba sendo um desperd\u00edcio de dinheiro para a empresa? O retorno \u00e9 v\u00e1lido? \u00c9 o que vamos discutir nesse artigo.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Marketing Promocional?<\/h2>\n\n\n\n

Apesar do nome autoexplicativo, o marketing promocional n\u00e3o se restringe a descontos. Ou seja, n\u00e3o se tratam de fun\u00e7\u00f5es estritamente monet\u00e1rias. O nome \u201cpromocional\u201d na verdade se relaciona com o verbo \u201cpromover\u201d \u2013 ou ent\u00e3o, \u201cdivulgar\u201d.<\/p>\n\n\n\n

 Sendo assim, se trata de uma estrat\u00e9gia usada pelas empresas para aumentar as vendas<\/a>, atrair novos clientes e fidelizar os j\u00e1 existentes.<\/p>\n\n\n\n

A AMPRO (Associa\u00e7\u00e3o de Marketing Promocional) conceituou como a  “Atividade do marketing aplicada a produtos, servi\u00e7os ou marcas, visando, por meio da intera\u00e7\u00e3o junto ao seu p\u00fablico-alvo, alcan\u00e7ar os objetivos estrat\u00e9gicos de constru\u00e7\u00e3o de marca, vendas e fideliza\u00e7\u00e3o”.<\/p>\n\n\n\n

Logo, esse tipo de marketing usa diversas t\u00e1ticas e ferramentas para promover produtos ou servi\u00e7os de forma atrativa e persuasiva.<\/p>\n\n\n\n

Tipos de Estrat\u00e9gias Promocionais<\/h3>\n\n\n\n

Apresenta\u00e7\u00e3o: <\/strong>T\u00e9cnicas que servem para mostrar, demonstrar e educar sobre o produto, destacando-o no ponto de venda. Exemplos: degusta\u00e7\u00f5es, amostras gr\u00e1tis, materiais de PDV (ponto de venda) e vitrines.<\/p>\n\n\n\n

\"Marketing<\/a>
Propaganda de amostra gr\u00e1tis dos novos produtos Carmed via @euquerobrindesgratis_<\/a> no Instagram<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Ofertas Monet\u00e1rias: <\/strong>Promo\u00e7\u00f5es que oferecem vantagens financeiras tempor\u00e1rias, como descontos, cupons, reembolsos ou bonifica\u00e7\u00f5es para clientes e revendedores. <\/p>\n\n\n\n

\"Marketing<\/a>
Banner das Lojas Americanas<\/a> indicando desconto em mochilas infantis no per\u00edodo de volta \u00e0s aulas<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Ofertas N\u00e3o-Monet\u00e1rias<\/strong>: Promo\u00e7\u00f5es que d\u00e3o produtos extras como benef\u00edcio, como “compre 3, leve 4” ou embalagens promocionais com brindes.<\/p>\n\n\n\n

\"marketing<\/a>
Banner da loja Chico Rei<\/a> indicando oferta de produto extra<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Brindes<\/strong>: A\u00e7\u00f5es que distribuem pr\u00eamios ou brindes, como sorteios, concursos, colecion\u00e1veis (como \u00e1lbuns de figurinhas), vale-presente ou brindes instant\u00e2neos.<\/p>\n\n\n\n

\"comprando<\/a>
Promo\u00e7\u00e3o da Nestle com o Big Brother Brasil onde o cliente concorre a uma s\u00e9rie de pr\u00eamios via @nestle_br<\/a> no Instagram<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Eventos: <\/strong>A\u00e7\u00f5es ao vivo para promover a marca, como lan\u00e7amentos de produtos, feiras, patroc\u00ednios de eventos esportivos ou culturais, workshops e shows.<\/p>\n\n\n\n

\"Stand<\/a>
Stand da Trident no Rock in Rio 2024 via @trident_brasil<\/a> no Instagram<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Benef\u00edcios<\/h3>\n\n\n\n

Os benef\u00edcios do marketing promocional s\u00e3o positivos tanto para as empresas quanto para os consumidores. Para as empresas, \u00e9 muito positivo para aumentar as vendas, principalmente em per\u00edodos de baixo movimento, pois atrai clientes com descontos, promo\u00e7\u00f5es e ofertas especiais.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, ajuda a conquistar novos consumidores, que podem ser fisgados por meio dessas a\u00e7\u00f5es, ou ent\u00e3o a fidelizar clientes atuais com programas de recompensa e incentivos. Segundo a SellersCommerce<\/a>, 90% <\/strong>das pessoas que recebem um produto de promo\u00e7\u00e3o se lembram do nome da marca <\/strong>e 73%<\/strong> s\u00e3o mais propensas a fazer neg\u00f3cios<\/strong> com uma marca que os oferece.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, conseguimos ter uma comprova\u00e7\u00e3o da efic\u00e1cia desse tipo de estrat\u00e9gia com os clientes, levando a um reconhecimento maior. O que se alinha ao ponto de que a marca pode se diferenciar e se destacar da concorr\u00eancia por meio de a\u00e7\u00f5es que sejam criativas e bem-executadas. <\/p>\n\n\n\n

Outro ponto \u00e9 que as promo\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m servem para esgotar estoques de produtos parados ou pr\u00f3ximos do vencimento, o que ajuda a evitar preju\u00edzos.<\/p>\n\n\n\n

Enfim, as campanhas promocionais geram dados importantes sobre os padr\u00f5es de comportamento do consumidor, que podem ser usados para aprimorar estrat\u00e9gias futuras.<\/p>\n\n\n\n

Agora, para os consumidores, os benef\u00edcios tamb\u00e9m s\u00e3o atraentes. Eles t\u00eam a oportunidade de economizar com descontos, cupons e promo\u00e7\u00f5es, al\u00e9m de experimentar novos produtos com menor risco, gra\u00e7as a amostras gr\u00e1tis e ofertas especiais.<\/p>\n\n\n\n

Limita\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

Apesar dessa s\u00e9rie de benef\u00edcios, o marketing proomocional tamb\u00e9m conta com alguns pontos negativos. Come\u00e7amos com a tend\u00eancia dos consumidores em estarem sempre esperando por descontos, criando uma certa depend\u00eancia das promo\u00e7\u00f5es, o que dificulta a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Outro problema, que tamb\u00e9m se relaciona com esse ponto citado, \u00e9 ter promo\u00e7\u00f5es frequentes. Isso pode reduzir a percep\u00e7\u00e3o de valor do produto, tirando o senso de urg\u00eancia e fazendo com que o cliente sempre o associe com o valor reduzido \u2013 o que pode ser muito ruim na hora de voltar ao pre\u00e7o normal.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a frequ\u00eancia pode fazer com que tudo se torne previs\u00edvel e perca o impacto, n\u00e3o gerando bons resultados. Al\u00e9m de que \u00e9 preciso ter em mente que elas demandam investimento e nem sempre o retorno pode ser imediato.<\/p>\n\n\n\n

Na mesma linha, se as promo\u00e7\u00f5es forem mal segmentadas, podem atrair clientes que s\u00f3 se interessam pela recompensa, e n\u00e3o pela qualidade e valor da marca, o que tamb\u00e9m prejudica na fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Como o incentivo funciona no marketing promocional<\/h3>\n\n\n\n

O ser humano est\u00e1 sempre na busca por dopamina, o horm\u00f4nio do prazer, da recompensa. A constante presen\u00e7a das redes sociais no dia a dia das pessoas faz com que esse sentimento seja constante, pois todo mundo est\u00e1 sempre rodeado de conte\u00fados, de not\u00edcias, entretenimento e as vendas se atrelaram nesse mundo \u2013 como por exemplo no marketing de influ\u00eancia<\/a>. Acompanhar uma pessoa p\u00fablica nas redes sociais pode levar ao consumo. <\/p>\n\n\n\n

Junto a isso, todo esse ambiente faz com que as pessoas desenvolvam o FOMO (Fear Of Missing Out), do ingl\u00eas, medo de ficar de fora. A Wisernotify<\/a> informa que o FOMO influencia mais da metade dos consumidores, chegando a 69%. Al\u00e9m disso, traz 60% mais vendas.<\/p>\n\n\n\n

Diante desses dados, podemos ver que trazer a\u00e7\u00f5es promocionais, como descontos e brindes, motivam a\u00e7\u00f5es imediatas. O senso de urg\u00eancia apurado pelo FOMO faz com que elas tenham medo de perder a oportunidade que a promo\u00e7\u00e3o trouxe, ent\u00e3o, buscam agir o mais r\u00e1pido poss\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o temos como negar a efic\u00e1cia, j\u00e1 que 96% dos consumidores querem saber se uma empresa est\u00e1 oferecendo produtos promocionais e 99% dizem que est\u00e3o dispostos a se esfor\u00e7ar para obt\u00ea-los, o que refor\u00e7a a expectativa e o medo de ficar de fora.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Marketing de Fideliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

Apesar de ter um conceito similar ao marketing promocional, s\u00e3o estrat\u00e9gias com nuances diferentes. Enquanto o promocional tem foco de atrair clientes, o marketing de fideliza\u00e7\u00e3o foca em reter clientes e fortalecer o relacionamento<\/a> deles com a marca ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n

Esse tipo de estrat\u00e9gia foca em programas de recompensa, benef\u00edcios exclusivos e experi\u00eancias para incentivar os clientes a continuarem sempre comprando e engajando. Quem nunca, por exemplo, foi numa sorveteria e recebeu um cart\u00e3ozinho fidelidade para carimbar cada vez que fizesse um pedido para no fim ganhar um sorvete gr\u00e1tis?<\/p>\n\n\n\n

O objetivo \u00e9 criar um v\u00ednculo emocional com o cliente, para ent\u00e3o aumentar a lealdade dele e reduzir as chances dele consumir os produtos da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Tipos de Estrat\u00e9gias de Fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Servi\u00e7o P\u00f3s-Venda: <\/strong>Suporte ap\u00f3s a compra, como entregas gr\u00e1tis, devolu\u00e7\u00f5es em prazos estendidos, assist\u00eancia t\u00e9cnica gratuita, or\u00e7amentos para reparos e atendimento domiciliar r\u00e1pido (o ideal em at\u00e9 48 horas).<\/p>\n\n\n\n

Cart\u00e3o Eletr\u00f4nico: <\/strong>Cart\u00f5es que acumulam pontos por compras, oferecem descontos exclusivos e permitem compras a cr\u00e9dito.  <\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7o para Empresas: <\/strong>Focado no atendimento personalizado para empresas, com ofertas especiais, pre\u00e7o m\u00ednimo garantido, condi\u00e7\u00f5es de pagamento preferenciais e servi\u00e7o de entrega dedicado.<\/p>\n\n\n\n

Servi\u00e7o ao Utilizador (Site): <\/strong>Facilita a experi\u00eancia do cliente online, com simula\u00e7\u00e3o de compras e envio de newsletters com promo\u00e7\u00f5es e produtos em destaque.<\/p>\n\n\n\n

\"marketing
Banner promocional do Clube BK, programa de pontos do Burger King Brasil via divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

Tipos de Fideliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Vimos que a fideliza\u00e7\u00e3o diz respeito ao grau em que os clientes est\u00e3o dispostos a permanecer com uma empresa e resistir a ofertas da concorr\u00eancia. Contudo, existem dois tipos principais de fidelidade:<\/p>\n\n\n\n