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Se tem uma coisa que ouvimos a vida toda, nas mais diversas situa\u00e7\u00f5es, \u00e9 que errar \u00e9 humano e sabemos que isso \u00e9 verdade. Todos n\u00f3s cometemos erros que muitas vezes consideramos como acerto e isso pode causar grandes impactos em nossas vidas.<\/p>\n
\u00c9 claro que precisamos evitar ao m\u00e1ximo certos erros e, como vendedores, n\u00e3o \u00e9 diferente. Por isso, hoje vim contar 6 erros mais comuns que fazem sua empresa perder clientes atuais ou dificultam fechar aquela venda que faz toda diferen\u00e7a no fim do m\u00eas.<\/p>\n
Pode ser que o seu nariz n\u00e3o cres\u00e7a a cada mentira que voc\u00ea conta, mas com certeza sua reputa\u00e7\u00e3o e confiabilidade diminuem.<\/p>\n
Existem muitas situa\u00e7\u00f5es em que vendedores se sentem tentados \u00e0 apelar para uma mentira: durante uma negocia\u00e7\u00e3o, ao falar dos benef\u00edcios de seus produtos e servi\u00e7os ou prometer algo que voc\u00ea sabe que n\u00e3o vai poder cumprir.<\/p>\n
Na hora pode at\u00e9 parecer uma boa ideia conquistar o cliente \u00e0 qualquer custo<\/a>, mas \u00e9 preciso pensar nos efeitos desse tipo de atitude nas vendas.<\/p>\n Se voc\u00ea fechar uma venda baseada em uma mentira, o que vai acontecer quando seu cliente perceber que n\u00e3o receber\u00e1 aquilo que foi combinado?<\/p>\n Al\u00e9m de ser uma pr\u00e1tica que faz qualquer empresa perder clientes, ainda pode te trazer grandes preju\u00edzos por conta dos direitos do consumidor. Pense bem!<\/p>\n Voc\u00ea provavelmente j\u00e1 passou pela situa\u00e7\u00e3o de estar em uma loja e o vendedor ser t\u00e3o simp\u00e1tico que chega a ser exagerado.<\/p>\n Melhor pecar pelo excesso do que pela falta, certo?<\/p>\n Errado!<\/p>\n Eu mesma j\u00e1 vivenciei experi\u00eancias em que queria muito algo de uma loja, mas o vendedor\/vendedora for\u00e7ou tanta simpatia que eu acabei ficando irritada com aquela situa\u00e7\u00e3o e sai sem comprar nada.<\/p>\n Sabe aquela famosa mania de chamar o cliente de “amigo”, “florzinha”, etc? Essa \u00e9 uma pr\u00e1tica n\u00e3o recomend\u00e1vel e que pode acabar levando sua venda para o buraco.<\/p>\n Para evitar perder clientes, prefira ser menos invasivo e tratar o cliente com neutralidade, sem for\u00e7ar uma amizade que n\u00e3o existe.<\/p>\n Existem outras formas de ser agrad\u00e1vel que n\u00e3o soam como falsidade e que conseguem ser ainda mais eficazes para criar um bom relacionamento com o cliente<\/a>.<\/p>\n Um dos erros mais fatais para sua negocia\u00e7\u00e3o \u00e9 o despreparo e \u00e9 por isso que o estudo \u00e9 t\u00e3o importante para um vendedor.<\/p>\n Estudar o mercado, o perfil do p\u00fablico, o produto: tudo isso faz parte do seu trabalho.<\/p>\n Quando falamos em despreparo, estamos citando aqueles exemplos em que vendedores recebem perguntas que n\u00e3o sabem responder ou fazem apresenta\u00e7\u00f5es vagas e assim n\u00e3o conseguem captar a aten\u00e7\u00e3o e interesse do seu potencial cliente.<\/p>\n Se o seu concorrente conseguir oferecer algo a mais do que voc\u00ea consegue hoje, ele j\u00e1 sai em grande vantagem porque voc\u00ea n\u00e3o soube mostrar o porqu\u00ea seu cliente deveria fechar com voc\u00ea.<\/p>\n Tamb\u00e9m \u00e9 muito importante treinar o seu atendimento e estar preparado para o momento de estar cara a cara com o seu cliente. Um vendedor mal preparado n\u00e3o transmite confian\u00e7a e frequentemente faz uma empresa perder clientes.<\/p>\n Ufa! Parece que nunca vai acabar, n\u00e3o \u00e9? E existem muitos vendedores que cometem o erro grav\u00edssimo de falar mais do que ouvem<\/a>, que inclusive est\u00e1 diretamente ligado aos pontos #2 e #3 que trouxemos.<\/p>\n Se um vendedor est\u00e1 despreparado, geralmente ele vai tentar preencher as lacunas do seu atendimento com conversa \u00e0 toa, at\u00e9 mesmo por medo de ser questionado com algo que n\u00e3o saiba responder.<\/p>\n O segredo aqui \u00e9 falar somente o que \u00e9 preciso e ouvir o cliente.<\/p>\n Quando voc\u00ea consegue ouvir o cliente, voc\u00ea tamb\u00e9m consegue entender suas necessidades e assim fica at\u00e9 mais f\u00e1cil oferecer algo que realmente far\u00e1 a diferen\u00e7a!<\/p>\n A negocia\u00e7\u00e3o est\u00e1 caminhando e voc\u00ea vai enviar uma proposta?<\/p>\n Fa\u00e7a isso com aten\u00e7\u00e3o se n\u00e3o quiser perder um cliente antes mesmo de fechar neg\u00f3cio.<\/p>\n \u00c9 preciso estar muito atento para esse momento, pois \u00e9 decisivo na venda. Para isso voc\u00ea precisa contar com um modelo de proposta impactante<\/a>, apresentar suas ideias de uma forma clara e todas as informa\u00e7\u00f5es que seu cliente precisa ter.<\/p>\n Se n\u00e3o souber por onde come\u00e7ar, use esse checklist para a proposta perfeita<\/a>. Com isso, voc\u00ea evita perder clientes por desaten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Enviar uma proposta errada, seja na apresenta\u00e7\u00e3o da empresa, do produto, valores e condi\u00e7\u00f5es, \u00e9 algo que dificilmente \u00e9 revers\u00edvel. Por isso, esteja atento!<\/p>\n #6 N\u00e3o fazer um acompanhamento da venda<\/p>\n Os erros anteriores que listamos s\u00e3o perigosos, principalmente durante os atendimentos. Por\u00e9m, o que acontece depois que voc\u00ea atende o seu cliente e volta para o seu escrit\u00f3rio? Depois de quanto tempo voc\u00ea entra em contato novamente?<\/p>\n#2 Exagerar na simpatia<\/h2>\n
#3 N\u00e3o estar preparado<\/h2>\n
#4 Falar demais<\/h2>\n
\n“Nossa, esse carro \u00e9 perfeito para voc\u00ea, combinou muito com seu estilo! E ele quase n\u00e3o gasta combust\u00edvel, anda super bem. Al\u00e9m do mais, voc\u00ea reparou nos detalhes do banco? Combinou muito!”
\n<\/em><\/p><\/blockquote>\n#5 Enviar uma proposta errada<\/h2>\n