{"id":1238,"date":"2016-05-31T15:44:09","date_gmt":"2016-05-31T18:44:09","guid":{"rendered":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/?p=1238"},"modified":"2016-11-04T08:51:36","modified_gmt":"2016-11-04T10:51:36","slug":"prospeccao-de-clientes-5-tecnicas-para-captar-os-clientes-certos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/prospeccao-de-clientes-5-tecnicas-para-captar-os-clientes-certos\/","title":{"rendered":"Prospec\u00e7\u00e3o de Clientes: 4 Passos Para Captar os Clientes Certos"},"content":{"rendered":"<p><img loading=\"lazy\" src=\"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/smartphone-564155_1920.jpg\" alt=\"prospeccao-de-clientes-4-passos\" width=\"1920\" height=\"1242\" class=\"aligncenter size-full wp-image-1246\" srcset=\"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/smartphone-564155_1920.jpg 1400w, https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/smartphone-564155_1920-300x194.jpg 300w, https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/smartphone-564155_1920-768x497.jpg 768w, https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/smartphone-564155_1920-1024x662.jpg 1024w, https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/05\/smartphone-564155_1920-320x207.jpg 320w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/p>\n<p>Quando se pergunta sobre prospec\u00e7\u00e3o de clientes, parece que todas as empresas est\u00e3o em um de dois cen\u00e1rios:<\/p>\n<p>1- Ou elas precisam desesperadamente de clientes. Hoje.<\/p>\n<p>2- Ou elas\u00a0recebem tantas indica\u00e7\u00f5es que n\u00e3o conseguem atender todos. Chato.<\/p>\n<p>Todos queremos fazer parte do segundo grupo, certo?<\/p>\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 estiver, voc\u00ea tem o direito de ir at\u00e9 o fim deste artigo e postar um coment\u00e1rio se gabando. Vai l\u00e1, voc\u00ea merece.<\/p>\n<p>Agora, se voc\u00ea estiver no primeiro cen\u00e1rio, continue lendo. Aqui voc\u00ea entender\u00e1 os quatro passos que precisa para\u00a0fazer a transi\u00e7\u00e3o de um cen\u00e1rio para o outro.<\/p>\n<h2>1. Pare de Prospectar, Comece a &#8220;Prospecdar&#8221;<\/h2>\n<p>Eu sei, foi um trocadilho horr\u00edvel.<\/p>\n<p>Mas considere o sentimento por tr\u00e1s. Antes de querer algo de algu\u00e9m,\u00a0que tal oferecer algo?<\/p>\n<p>Conversando com alguns de meus amigos, notei uma tend\u00eancia curiosa. Os mais bem sucedidos s\u00e3o os mais abertos. S\u00e3o as pessoas que se disp\u00f5e a ajudar mesmo quando voc\u00ea n\u00e3o pediu. Que compartilham o que aprenderam e o que sabem sem deixar o contador de horas rodando.<\/p>\n<p>Vou contar o caso de um grande amigo, que admiro muito. Ele \u00e9 advogado. As pessoas ligam constantemente para ele para tirar d\u00favidas, fazer perguntas e pedir ajuda em situa\u00e7\u00f5es complicadas.<\/p>\n<p>E como um advogado respeitado, voc\u00ea imaginaria que ele cobraria por cada palavra dita.<\/p>\n<p>Mas n\u00e3o ele. Ele perde horas todo dia conversando com estranhos, amigos de amigos e colegas, compartilhando conhecimento que ele estudou anos para adquirir. De gra\u00e7a.<\/p>\n<p>E ele n\u00e3o faz isso por qualquer interesse, ele simplesmente fica feliz por estar em uma posi\u00e7\u00e3o que permita ajudar pessoas em momentos dif\u00edceis.<\/p>\n<p>Mesmo assim, essa generosidade que ele oferece \u00e9 muito bem recompensada. Todos no pr\u00e9dio conhecem &#8220;o Dr.&#8221;. Todos o consideram um amigo e o respeitam por terem recebido alguma ajuda em algum momento.<\/p>\n<p>E quando eles, ou um conhecido, precisa de um profissional, \u00e9 ele que vem a mente.<\/p>\n<p>Foi assim que ele construiu o sucesso que obteve at\u00e9 hoje. Nada de prospec\u00e7\u00e3o de clientes, s\u00f3 conversas sinceras.<\/p>\n<p>\u00c9 claro que algumas pessoas abusam disso, mas \u00e9 f\u00e1cil perceber quando uma pessoa quer explorar voc\u00ea e quando precisa de ajuda.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, o convido a pensar em que voc\u00ea pode ajudar algu\u00e9m esta semana. Se voc\u00ea se tornar conhecido como um especialista entre seus amigos e colegas em um assunto, respeitado e admirado, com certeza \u00e9 voc\u00ea que eles v\u00e3o procurar quando precisarem.<\/p>\n<h2>2. Venda Como Se Estivesse Comprando<\/h2>\n<p>Quando voc\u00ea compra\u00a0um servi\u00e7o ou um produto, voc\u00ea aceita qualquer um?<\/p>\n<p>N\u00e3o, voc\u00ea quer o melhor.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, por que voc\u00ea deveria vender para qualquer um?<\/p>\n<p>Se voc\u00ea e seu cliente n\u00e3o s\u00e3o um match perfeito um para o outro, em termos de expectativas, conhecimentos, experi\u00eancias e finan\u00e7as, voc\u00eas s\u00f3 v\u00e3o perder tempo juntos.<\/p>\n<p>Voc\u00ea acabar\u00e1 com um daqueles <a href=\"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/tipos-de-clientes-9-tipos-de-cliente-e-como-negociar\/\">tipos de clientes<\/a> que te dar\u00e3o trabalho dobrado e n\u00e3o poder\u00e3o pagar o que voc\u00ea cobra normalmente. Ou um cliente que nunca mais vai precisar de voc\u00ea ou te indicar para algu\u00e9m.<\/p>\n<p>Ao prospectar clientes, minha sugest\u00e3o \u00e9 qualificar seus clientes potenciais da mesma forma como faz quando vai comprar algo. Pergunte-se:<\/p>\n<ul>\n<li>&#8211; Este cliente em potencial \u00e9 o perfil que procuro? (Pessoa f\u00edsica ou jur\u00eddica? Empresa grande ou pequena?)<\/li>\n<li>&#8211; Ele entende o que eu vendo e valoriza meu trabalho?<\/li>\n<li>&#8211; Ele pode pagar meu pre\u00e7o?<\/li>\n<li>&#8211; Ele est\u00e1 pedindo a entrega em um prazo razo\u00e1vel?<\/li>\n<li>&#8211; Ele precisar\u00e1 de mim no futuro ou s\u00f3 agora?<\/li>\n<li>&#8211; Ele\u00a0provavelmente conhece outros potenciais clientes para os quais poder\u00e1 me indicar no futuro?<\/li>\n<\/ul>\n<p>E se, durante sua prospec\u00e7\u00e3o de clientes, algu\u00e9m for um\u00a0positivo em todas as suas perguntas, voc\u00ea sabe que encontrou um \u00f3timo cliente em potencial. E que\u00a0deve investir nele.<\/p>\n<p>Leia mais: <a href=\"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/clientes-grandes-vs-clientes-pequenos\/\">\u00c9 melhor ter um cliente grande ou v\u00e1rios pequenos?<\/a><\/p>\n<p>Voc\u00ea pode estar pensando: &#8220;o conselho para prospec\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 rejeitar clientes?&#8221;. Mas considere o impacto que clientes errados t\u00eam em seu neg\u00f3cio. Eles tomam muito mais tempo do que deveriam porque n\u00e3o entendem ou respeitam o que voc\u00ea faz. Eles pagam menos e\u00a0o irritam mais. Eles n\u00e3o precisam de voc\u00ea nunca mais e n\u00e3o t\u00eam para quem indicar voc\u00ea.<\/p>\n<p>Todo esse tempo e esfor\u00e7o que voc\u00ea gasta com clientes assim \u00e9 tempo que voc\u00ea poderia ter investido em um cliente que tenha o perfil ideal para voc\u00ea.<\/p>\n<p>Fazer essa an\u00e1lise\u00a0exige que voc\u00ea conhe\u00e7a\u00a0bem que tipo de cliente quer atender e isso pode levar tempo. Mas, se voc\u00ea n\u00e3o souber isso, dificilmente vai\u00a0conseguir fazer a transi\u00e7\u00e3o de prospec\u00e7\u00e3o de clientes para refer\u00eancia na \u00e1rea.<\/p>\n<p>Agora, se voc\u00ea identificar um perfil de cliente perfeito, voc\u00ea saber\u00e1 onde eles est\u00e3o, que termos eles usam, quais s\u00e3o as dificuldades que encontram, como trabalham e como encontrar eles. E sua prospec\u00e7\u00e3o de clientes ser\u00e1 muito mais f\u00e1cil, \u00e9 s\u00f3 pegar o telefone e ligar.<\/p>\n<p>Voc\u00ea come\u00e7ar\u00e1 a ouvir frases como &#8220;estava mesmo precisando disso&#8221; ou &#8220;voc\u00ea chegou na hora certa&#8221;.<\/p>\n<h2>3. Entregue Mais do que Se Pode Esperar<\/h2>\n<p>O melhor jeito de n\u00e3o precisar mais se preocupar com prospec\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9\u00a0oferecer um servi\u00e7o t\u00e3o\u00a0surpreendentemente bom que seus clientes v\u00e3o precisar falar para os outros sobre voc\u00ea.<\/p>\n<p>Veja o caso da Easy Taxi, aplicativo de mobilidade urbana brasileiro que hoje est\u00e1 presente no mundo todo. No fim de 2015, em meio \u00e0 chegada do Uber e a concorr\u00eancia com outros aplicativos, o aplicativo fez uma campanha que colocou <a href=\"http:\/\/www.baguete.com.br\/noticias\/19\/11\/2015\/easy-taxi-coloca-videogame-em-taxis\" rel=\"nofollow\" target='_blank'>videogames em taxis que rodavam pela cidade<\/a>.<\/p>\n<p>E, para aquelas pessoas que pegaram um taxi aquele dia, isso foi t\u00e3o inesperado e agrad\u00e1vel que provavelmente postaram sobre isso no facebook, contaram a todos os colegas ao chegar no trabalho e mandaram fotos para seus amigos e fam\u00edlias, todos potenciais clientes para a empresa.<\/p>\n<p>E voc\u00ea n\u00e3o precisa fazer algo t\u00e3o elaborado como eles fizeram para conseguir um efeito semelhante.<\/p>\n<p>Por exemplo, em um bairro em que morei, havia uma pequena oficina. Era simples e n\u00e3o era a mais barata. Mas voc\u00ea era muito bem atendido l\u00e1. O dono vinha at\u00e9 sua casa pegar o carro. Ele ligava para voc\u00ea a cada dia para dizer como estava indo. E, quando ficava pronto, entregava o carro na sua casa. Lavado e encerado.<\/p>\n<p>\u00c9 muito dif\u00edcil ser t\u00e3o bem atendido e n\u00e3o recomendar para algu\u00e9m que precisar.<\/p>\n<p>O que voc\u00ea pode fazer para ir al\u00e9m do que voc\u00ea vende e se tornar inesquec\u00edvel para seus clientes?<\/p>\n<h2>4. Trate Indica\u00e7\u00f5es Como Amigos<\/h2>\n<p>Finalmente, quando voc\u00ea come\u00e7ar a receber os t\u00e3o almejados emails de &#8220;fulano me indicou voc\u00ea&#8221;, coloque essas pessoas em um pedestal.<\/p>\n<p>N\u00e3o saia vendendo, se disponha a conhecer cada pessoa antes. Aproveite a oportunidade para criar um relacionamento um pouco al\u00e9m de comprador-vendedor.<\/p>\n<p>O primeiro motivo para isso \u00e9 que esses clientes provavelmente querem fazer neg\u00f3cio com voc\u00ea. Se eles ouviram falar muito bem da sua empresa, eles provavelmente querem ter uma experi\u00eancia t\u00e3o positiva quanto a da hist\u00f3ria que ouviram. E isso voc\u00ea s\u00f3 consegue entendendo esse novo cliente.<\/p>\n<p>O segundo \u00e9 que voc\u00ea tem uma reputa\u00e7\u00e3o a zelar. Se esse cliente for mal atendido, isso se refletir\u00e1 negativamente em voc\u00ea e na pessoa que o indicou para voc\u00ea. E, assim, dois relacionamentos bons podem ir por \u00e1gua a baixo.<\/p>\n<p>Prepare-se para investir um certo tempo na negocia\u00e7\u00e3o. N\u00e3o considere que esse cliente j\u00e1 est\u00e1 vendido s\u00f3 porque veio de uma indica\u00e7\u00e3o. Pelo contrario, aproveite para se dedicar a fazer quantos follow ups e reuni\u00f5es forem necess\u00e1rias.<\/p>\n<p>Asim, voc\u00ea ter\u00e1 mais um cliente bem atendido falando muito bem de voc\u00ea por a\u00ed. E os seus dias de prospec\u00e7\u00e3o de clientes aos poucos ficar\u00e3o no passado.<\/p>\n<h2>Resumindo: De Prospec\u00e7\u00e3o de Clientes a Refer\u00eancia de Qualidade<\/h2>\n<p>Para trilhar o caminho da prospec\u00e7\u00e3o de clientes a agenda cheia, considere os seguintes passos:<\/p>\n<ul>\n<li>1. Comece a se preocupar mais em ajudar do que em vender. Isso o tornar\u00e1 uma refer\u00eancia em sua especialidade;<\/li>\n<li>2. Pare de aceitar qualquer cliente e se pergunte quem voc\u00ea realmente quer atender;<\/li>\n<li>3. Quando encontrar seu perfil de cliente perfeito, se esforce em oferecer uma experi\u00eancia incr\u00edvel para ele;<\/li>\n<li>4. Quando as indica\u00e7\u00f5es come\u00e7arem a chegar, trate elas como\u00a0VIPs.<\/li>\n<\/ul>\n<p>E, quando seus dias de prospec\u00e7\u00e3o de clientes di\u00e1ria e tempo ocioso\u00a0estiverem no passado, venha aqui contar para todos o que voc\u00ea fez para encantar seus clientes :)<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Veja como fazer a prospec\u00e7\u00e3o de clientes para sua empresa de um jeito que ajude a captar clientes em potencial que voc\u00ea realmente quer atrair.<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1258,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[3],"tags":[38,35,25,43,33],"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1238"}],"collection":[{"href":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1238"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1238\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1253,"href":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1238\/revisions\/1253"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1258"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1238"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1238"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/proposeful.com\/pt\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1238"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}