Se você tem uma agência de viagens, provavelmente teve que se reinventar no marketing. Isso porque a pandemia afetou com força o setor de turismo, mudando a forma como as pessoas viajavam. Imagens dos maiores pontos turísticos do mundo vazios circulavam nas redes naquela época e chocavam as pessoas.
Ninguém imaginava que veria a Times Square ou o Museu do Louvre vazios. Porém, o fim da pandemia fez com que esse setor se aquecesse novamente, e pudemos ver um crescimento recorde no turismo nos últimos anos. E assim, o público voltou com sede de viajar.
Para ter uma ideia, setor do turismo mostrou um enorme crescimento em 2023, ocupando a terceira posição no ranking de franchising em 2023, com empresas da área na lista de 50 maiores franquias do Brasil. E você, quer saber como surfar nessa onda e aumentar as vendas da sua agência de viagens? Fique com a gente!
Índice de Conteúdo
- A importância do marketing para sua agência de viagens
- Como personalizar um roteiro
- Construindo relacionamento com cliente
- Diferencial no atendimento
- Transforme a venda em oportunidades
- Estratégias para aumentar o alcance
- Perguntas Frequentes
- Considerações Finais
A importância do marketing para sua agência de viagens
Apesar do turismo estar quente, você não pode sair por aí vendendo seus serviços de agência de qualquer jeito. É preciso traçar uma estratégia para alcançar o sucesso, até porque o mercado é competitivo e dinâmico, então, é importante saber se diferenciar e destacar para atrair clientes, melhorar a satisfação e gerar a fidelização.
Uma das chaves para traçar sua estratégia é entender a fundo o perfil do seu cliente. Para isso, é importante segmentar o seu mercado e criar personas. Assim, você poderá personalizar suas ofertas para atender a viagem dos sonhos de cada um com roteiros personalizados.
Além disso, se o agente de viagens se portar como um consultor do que como vendedor, é possível ter mais chances de criar um relacionamento de proximidade e confiança com o cliente, e como resultado, ter uma maior noção das necessidades deste.
Um roteiro para os roteiros
Mas, como funciona tudo isso na prática? Como personalizar um roteiro? Não é só indicar os pontos turísticos mais famosos e pronto? Já te dou um spoiler dizendo que não.
O agente de viagens precisa fazer um atendimento de investigação, entender o cliente, do que ele gosta, do que não gosta, e entregar a viagem nos moldes que ele deseja.
Por exemplo, se temos dois grupos interessados em visitar Pequim. Um é composto por uma turma de amigos, jovens adultos com espírito aventureiro. Outro, por um casal de idosos aposentados acompanhados dos filhos adultos. Você não pode simplesmente passar o mesmo roteiro para os dois grupos, visto que tratamos não só de interesses mas também de gerações diferentes. É claro que, obviamente, ambos os roteiros podem ter pontos em comum – como em uma viagem para Pequim é imprescindível visitar a Praça da Paz Celestial e a Cidade Proibida.
Adaptar os roteiros faz parte do marketing para sua agência de viagens
A grande questão é fazer adaptações e sugestões que ornem com o estilo de vida de cada, mas ainda valorizando a cultura e turismo local. Uma opção para o primeiro grupo seria um roteiro com passeios para conhecer a vida noturna e agitada, passeios de bicicleta pelos hutongs (becos antigos) para conhecer os locais, ir na seção de Mutianyu da Grande Muralha, parte com opções de aventura com teleférico e tobogã, passeios longos em parques, castelos e tudo o que a energia jovial permite fazer.
Já para o segundo grupo, o ideal seria um roteiro com passeios tranquilos e curtos pelos parques, com a possibilidade de andar de barco, assistir espetáculos de ópera e acrobacias, ir em casas de chás e mercados públicos, visitar templos, jardins e assistir aos exercícios matinais dos locais.
Deu pra entender? Vender seu produto também consiste em entregar algo personalizado que irá satisfazer o que cada cliente anseia. E só criando um contato intimista com esse cliente que teremos bons resultados.
Como construir esse relacionamento
Apesar de parecer simples, não é tão fácil assim construir um relacionamento com os seus clientes. Vamos entender a fundo o que é necessário para uma possível fidelização.
Atendimento personalizado
Um dos principais pontos para a construção de uma relação sólida e duradoura é oferecer atendimento personalizado, como já exemplificamos anteriormente, porém, reforçamos a importância. Demonstrar empatia e um interesse genuíno pela viagem dos sonhos destes mostra confiança e lealdade da sua parte. E, mostrando que você fez as adaptações pensando nesses fatores, melhora a satisfação e as chances de recomendações e retorno.
Mostre o valor de um agente de viagens
Muitas pessoas preferem viajar por conta própria, acreditando que não há a necessidade de um gasto extra contratando uma agência. Então, nessa hora, você precisa demonstrar o valor da profissão: o conhecimento especializado, acesso a recursos exclusivos, a resolução de problemas que os clientes provavelmente não conseguiriam resolver sozinhos como certas questões burocráticas, etc.
Ao comunicar essas questões, você reforça a importância do papel da sua agência e, de quebra, justifica o porquê seus clientes devem investir nos seus serviços.
Investigação no atendimento
Para se aprofundar e entender ainda mais o cliente, faça um atendimento investigativo. Ou seja: pergunte detalhadamente sobre as preferências, interesses e expectativas dele. Você pode aproveitar e entregar um formulário ou até mesmo fazer uma entrevista para coletar informações para personalizar ainda mais a experiência.
Alguns exemplos de perguntas que podem ser feitas:
- Quais atividades ou experiências são essenciais para você em uma viagem?
- Você prefere hospedagem em hoteis, pousadas, ou aluguel de temporada?
- Você tem alguma restrição alimentar ou necessidade especial?
- Quais são seus hobbies e interesses?
- Prefere destinos mais movimentados ou tranquilos?
- Está celebrando alguma ocasião especial nessa viagem?
- Qual meio de transporte prefere usar durante a viagem?
- Tem interesse em excursões guiadas ou prefere explorar por conta própria?
- Está interessado em atividades ao ar livre, culturais ou de relaxamento?
Ofereça um diferencial no Atendimento
- Tenha um atendimento mais rápido
Um dos principais diferenciais que você pode oferecer é a agilidade no atendimento. Clientes valorizam empresas que respondem rapidamente às dúvidas e solicitações.
Para isso, tenha disponível diversos canais de comunicação, como chat online, e-mail e telefone, com equipes treinadas para resolver os seus problemas.
- Proposta mais personalizada para cada cliente
Trazer uma personalização no seu atendimento é fundamental para construir uma boa relação com o cliente. Ao oferecer propostas personalizadas, a empresa demonstra que se importa com as necessidades e desejos individuais de cada um.
Um bom exemplo é o modelo de proposta de agência de turismo do Proposeful, que mostra como uma proposta detalhada e personalizada, com roteiros, locais para visitas e indicações de restaurantes, pode encantar o cliente e aumentar as chances de fechamento da venda.
Benefícios de entregar uma proposta personalizada
A personalização de propostas, além de ajudar a aumentar o sucesso e impactar com os clientes, traz diversos benefícios. Elas aumentam as chances de conversão, pois mostram que você entende do que o cliente precisa, fazendo com que você fortaleça seu relacionamento com eles.
Além disso, esse tipo de tratamento faz com que você se diferencie da concorrência, conquistando a preferência e aumentando o valor do seu serviço.
Transforme a venda em oportunidades
Uma boa técnica para aumentar o ticket médio da sua agência de viagens é implementar técnicas de cross-selling e upselling. É possível que você até já aplique uma ou outra e nem saiba que existem esses termos. Então, compreendendo, os resultados podem se mostrar ainda melhores.
O cross-selling, do inglês “venda cruzada”, diz respeito a oferecer produtos complementares que agreguem valor à viagem. Por exemplo, o cliente está comprando um pacote para uma cidade histórica, como Roma. Então, você pode sugerir ingressos para museus ou passeios guiados. Esse tipo de adição irá enriquecer a experiência dele e ainda por cima, aumentará o valor da sua venda.
Já o upselling, do inglês “venda adicional”, seria incentivar o cliente a escolher opções premium daquilo que ele já está adquirindo. Por exemplo, se ele está reservando um hotel 3 estrelas, você pode sugerir um upgrade para um 5 estrelas; ou então, se a passagem aérea é classe econômica, mudar para executiva, sempre deixando claro os benefícios que ele terá com essas mudanças, como maior conforto e qualidade.
Veja a tabela abaixo para ilustrar a implementação dessas técnicas e dar ainda mais valor ao seu serviço!
| Produto Base | Cross-selling | Upselling |
| Pacote turístico para Paris | Ingressos para museus, passeios de barco pelo Sena | Upgrade para hotel de luxo, pacote com guia privado |
| Reserva de hotel | Café da manhã incluído, transfer do aeroporto | Suíte executiva, vista para o mar |
| Passagem aérea | Seguro viagem, traslado privado | Classe executiva, lounge VIP no aeroporto |
| Aluguel de carro | GPS, seguro adicional | Modelo de carro premium, SUV |
| Cruzeiro | Excursões em terra, pacotes de bebidas | Cabine com varanda, pacotes de refeições gourmet |
Estratégias de Marketing para sua agência de viagens aumentar o alcance
Hoje em dia, as empresas precisam consolidar uma presença online, pois vivemos em uma era digital na qual a maioria das pessoas usam a internet para encontrar os serviços que desejam.
Para uma agência de viagens, usar estratégias de marketing digital é super importante para alcançar e engajar novos clientes. Para isso, abuse do marketing de conteúdo: tenha um blog dentro do seu site e faça artigos de qualidade, que chamem a atenção, tire dúvidas ou traga curiosidades. Além disso, tenha perfis nas redes sociais e crie posts otimizados para cada uma delas.
Para o Reels do Instagram e TikTok, abuse de vídeos curtos e chamativos com curiosidades. Para o feed do Instagram, imagens chamativas e informativas com um breve texto na legenda. No Facebook, imagens e textos um pouco maiores também funcionam.
Em cada rede você pode se conectar com públicos e nichos diferentes. Isso ajudará a chamar a atenção e eventualmente você pode usar essas redes para expor promoções e novidades. Enviar e-mail marketing também é uma boa técnica para nutrir leads e mantê-los engajados com novidades e descontos.
Fazer parcerias com influenciadores digitais também é uma forma de aumentar seu alcance. Existem influenciadores de diversos nichos e você pode escolher aqueles que mais se relacionam com os valores da sua agência. Com isso, reforçará sua credibilidade, além, é claro, da visibilidade.
“Publi” com Influencers
Existem diversos influenciadores de viagens nas redes sociais. Mostrando passeios, gastronomia, locais e “perrengues”, podemos encontrar alguns que possuem mais de um milhão de seguidores.
Um deles é o Lucas Estevam, dono do perfil do instagram @estevampelomundo, com 1,5 milhões de seguidores, e do canal no YouTube de mesmo nome, com mais de 2 milhões de inscritos. Em suas redes, podemos ver algumas parcerias com agências de viagens, seja no feed ou stories. Em uma das suas postagens mais recentes, temos curiosidades sobre a comida de rua indiana, e na legenda, Estevam menciona à sua audiência milionária a agência de viagens que o acompanhou nessa experiência. Veja abaixo.
Outro exemplo é o Canal dos Caçadores, principalmente focado em reviews gastronômicos, mas que também apresenta viagem e estilo de vida. Com mais de 650 mil seguidores no Instagram e 1,4 milhões de inscritos no youtube, o casal Juliana e Paulo tem uma publicação fixada no perfil de uma viagem em família para Orlando, mencionando a agência que os levou.
Muitas vezes os usuários acompanham esses influenciadores e veem essas empresas como confiáveis. Às vezes, algum internauta pretendia viajar para Orlando e ver a publicação do Canal dos Caçadores o inclinou diretamente para contratar a mesma agência. Ou então, achou tão interessante a viagem de Estavam na Índia que se interessou em fazer a mesma e foi atrás da agência que ele mencionou.
Resumo – Perguntas Frequentes
Para finalizar, vamos recapitular o que vimos aqui e reunir as informações em um resumo:
Como atrair clientes para agência de viagens?
- Ofereça promoções e descontos;
- Crie parcerias com hotéis, companhias aéreas e outros serviços turísticos;
- Invista em marketing digital, como anúncios pagos;
- Tenha um atendimento humanizado;
- Compartilhe depoimentos e avaliações de clientes satisfeitos;
- Faça marketing de conteúdo, como um blog com dicas de viagem, guias e curiosidades sobre destinos;
- Realize eventos ao vivo ou online sobre destinos e tendências de turismo.
Como funciona o marketing no turismo?
- Segmente o público-alvo (famílias, solteiros, viajantes de luxo, etc.);
- Entregue um conteúdo visual atrativo;
- Invista em SEO e anúncios no Google para aumentar a visibilidade;
- Colabore com influencers de viagem para aumentar o alcance;
- Mantenha uma presença ativa nas redes sociais;
- Explore períodos de alta demanda com ofertas para feriados, férias e datas comemorativas;
O que postar no Instagram de agência de viagens?
- Fotos inspiradoras de destinos;
- Depoimentos de clientes;
- Dicas de viagem, como sugestões de roteiros, passeios e dicas úteis sobre o destino;
- Ofertas e promoções exclusivas;
- Bastidores da agência, com o dia a dia, a equipe e o atendimento aos clientes;
- Conteúdo interativo, como enquetes, quizzes e perguntas nos Stories para aumentar o engajamento;
- Reels e vídeos curtos;
- Parcerias com influenciadores.
Pronto para viajar com essas técnicas?
O sucesso não chega do dia para a noite, são os pequenos passos que fazem a diferença lá na frente. Então, seguindo essas técnicas, gradualmente, você terá bons resultados e poderá surfar na onda desse mercado que costuma estar sempre aquecido.
Relacione-se com seu público, personalize e entregue o que cada um sonha de tão especial nas suas viagens; conecte-se, marque sua presença e lembre-se: quem não é visto, não é lembrado!